Reconnaissance professionnelle nationale ! Le système de service DeMan a reçu la « Certification de service » !
Récemment, autorisées par la National Certification and Accreditation Administration, les capacités de service de DeMan ont répondu aux exigences de la « Spécification d'évaluation du service après-vente des produits mécaniques et électriques » (NY/JZ001 (0/A)) et ont reçu le « Certificat de certification de service ».
Qu'est-ce que l'« authentification de service » ?
Face à la différenciation et à la diversification des demandes des consommateurs, le développement du secteur des services est très variable. Conformément à la réglementation chinoise en matière de certification et d'accréditation, la certification nationale se divise en trois catégories : certification des systèmes de management, certification des services et certification des produits.
Les entreprises ayant obtenu une certification de service peuvent garantir la fourniture stable de services de haute qualité, aider les consommateurs à choisir et identifier les services, obtenir une assurance qualité de service et protéger leurs droits et intérêts légitimes.
Le service caractéristique de DeMan, « contrôle intelligent dans le cloud + maintenance complète »,
processus de garantie zéro défaut
01 Avertissement de déviation de l'indicateur : Notre service client contactera votre entreprise dès que possible pour comprendre la situation sur place ;
02 Générer un plan d'exclusion : Obtenir la situation sur site et combiner l'analyse des avertissements pour déterminer l'exclusion à distance ou sur site ;
03 Conseils et élimination à distance : Si la température de l'unité est trop élevée, nous fournirons à nouveau des conseils au personnel de gestion des machines de votre entreprise sur la norme de nettoyage du système d'échange de chaleur jusqu'à ce qu'elle soit éliminée ;
04 Exclusion du personnel sur site : Le service client se coordonnera avec le personnel de gestion des machines de votre entreprise pour convenir d'un moment pour le service sur site ;
05 Prestation de service terminée : Après l'exclusion, soumettez le bon de commande de service à votre entreprise pour signature et confirmation, et informez-vous des raisons de l'avertissement et des précautions ;
06 Évaluation sur site du client : Votre entreprise a évalué notre service sur site afin d'améliorer la qualité de notre service ;
07 Archives des dossiers de maintenance : La base de données cloud DeMan enregistre automatiquement les dossiers de maintenance pour que votre entreprise puisse y accéder à tout moment via l'application mobile.
Processus d'entretien complet régulier
01 Rendez-vous de maintenance anticipé : Notre service client planifiera un rendez-vous de maintenance avec votre entreprise 10 jours à l'avance ;
02 Confirmé 1 jour à l'avance : Notre technicien de service reconfirmera l'heure de service sur site en fonction du rendez-vous ;
Le jour de la maintenance : notre technicien confirmera au préalable la durée d’immobilisation de l’unité de maintenance avec le personnel de gestion des machines de votre entreprise ;
04 Maintenance sur site : Suivez scrupuleusement nos normes de « maintenance complète » pour l'exploitation ; et informez une fois de plus votre entreprise des travaux de maintenance quotidiens qui doivent être correctement effectués ;
05 Livraison de la maintenance terminée : Une fois que votre entreprise est satisfaite de l'inspection sur site, soumettez le bon de commande, le bon de livraison et la facture pour que votre entreprise les signe et les confirme, et effectuez le paiement ;
06 Évaluation sur site du client : Votre entreprise a évalué notre maintenance sur site afin d'améliorer la qualité de notre service ;
07 Archives des dossiers de maintenance : La base de données cloud DeMan enregistre automatiquement les dossiers de maintenance pour que votre entreprise puisse y accéder à tout moment via l'application mobile.
Cette certification atteste que le système de services global de DeMan a obtenu une reconnaissance professionnelle nationale et que ses capacités et niveaux de service ont atteint un niveau supérieur. Elle constitue également une base solide pour DeMan afin d'améliorer continuellement la qualité de ses services, de renforcer sa compétitivité et de promouvoir un développement de haute qualité.